Možnost podávání stížnosti na pečovatelskou službu

Každý klient, ale i jakýkoliv občan, který jedná v zájmu klienta, má možnost si na službu stěžovat např. na její kvalitu, na způsob poskytování služby či na zaměstnance služby a to jak samostatně, tak zprostředkovaně. 

Stížnost je podána buď písemně, nebo ústně řediteli či sociálnímu pracovníkovi, ten prošetří oprávněnost stížnosti osobním pohovorem s klientem i pracovníkem a sjedná nápravu. Lhůta pro vyřízení je 30 kalendářních dní, klient je poté informován o závěru šetření. Přijaté stížnosti jsou písemně evidovány v Knize stížností.

Více naleznete ve standardu č. 7.